كيف نقدر نساعدك؟
سواء كنت تحمل بطاقة ولاء من أحد المتاجر، أو تدير برنامج ولاء على وصال — تواصل معنا مباشرة، أو ابدأ بالأسئلة الشائعة بالأسفل.
إن كنت تحمل بطاقة
أسئلة عملاء المتاجر التي تصلنا أكثر من غيرها.
كيف أضيف البطاقة إلى جوالي؟
افتح الرابط أو امسح رمز QR الذي يعطيك إياه المتجر، أدخل اسمك ورقم جوالك، ثم اضغط «إضافة إلى Apple Wallet» على الآيفون أو «إضافة إلى Google Wallet» على الأندرويد. البطاقة تُحفظ في تطبيق المحفظة نفسه ولا تحتاج تنزيل أي تطبيق آخر.
أضفت البطاقة ولا أجدها.
على الآيفون افتح تطبيق Wallet، وعلى الأندرويد افتح تطبيق Google Wallet — البطاقة تظهر ضمن بطاقاتك وليس بين تطبيقاتك. إن لم تجدها، افتح الرابط نفسه مرة أخرى وأضفها من جديد؛ لن تتكرر عضويتك.
كيف أجمع الأختام أو النقاط؟
اعرض الباركود الموجود على بطاقتك للكاشير عند كل زيارة. يمسحه ويُضاف الختم فوراً، وتتحدث بطاقتك في جوالك خلال ثوانٍ.
زرت المتجر ولم تتغير بطاقتي.
افتح البطاقة في المحفظة مرة واحدة لتتحدث. إن بقيت كما هي، تواصل معنا عبر واتساب واذكر اسم المتجر ورقم العضوية المكتوب تحت الباركود.
كيف أصرف مكافأتي؟
عند اكتمال البطاقة تصبح المكافأة جاهزة، ويصرفها لك الكاشير في المتجر بعد مسح باركود بطاقتك. لا يُصرف شيء من جوالك مباشرة.
غيّرت رقم جوالي، أو فقدت بطاقتي.
راجع المتجر أو تواصل معنا، ونربط أختامك برقمك الجديد بعد التحقق من هويتك.
أريد حذف بياناتي.
أرسل لنا طلباً من واتساب أو البريد الإلكتروني موضحاً اسم المتجر ورقم جوالك. نتحقق منك ثم نحذف بياناتك من أنظمتنا ونبلغك بذلك.
إن كنت تاجراً
أسئلة أصحاب المتاجر عن إدارة البرنامج.
كيف أبدأ برنامج ولاء لمتجري؟
ابدأ من صفحة «احصل على بطاقتك» في موقعنا. تنشئ حسابك، تصمّم بطاقتك، وتحصل على رابط ورمز QR للانضمام في نفس الجلسة.
كيف ينضم عملائي؟
من قسم «الانضمام» في لوحة التحكم تجد رابطاً ورمز QR جاهزاً للطباعة. من يمسحه يملأ اسمه ورقم جواله ويضيف البطاقة إلى محفظته مباشرة.
كيف يعمل الكاشير؟
يفتح الكاشير صفحة الكاشير على جواله أو جهاز المتجر، يدخل برمزه الخاص، ثم يمسح باركود العميل لإضافة ختم أو صرف مكافأة — بحسب الصلاحية التي تمنحه إياها.
هل تصل عملائي إشعارات؟
نعم. تحديث البطاقة يصل إلى جوال العميل تلقائياً، ويظهر الإشعار على شاشة القفل عند إضافة ختم أو اكتمال مكافأة.
أين أتابع الاشتراك والفواتير؟
من قسم «الفوترة» في لوحة التحكم: خطتك الحالية، فواتيرك، وتاريخ التجديد.
عندي مشكلة تقنية أو طلب خاص.
راسلنا على واتساب مع اسم متجرك ووصف ما حصل — ولقطة شاشة إن أمكن. هذا أسرع طريق للوصول إلى شخص يفتح حسابك ويرى المشكلة.